Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua.

Amadeus Travel

Lufthansa City Center

Telephone: +373 22 / 226633
Fax:
+373 22 / 232939
E-mail:
info@amadeus.md

Puskin 24,
2012 Chisinau
Republica Moldova

Acum aveţi mai multe drepturi atunci când zborurile de pe teritoriul Republicii Moldova nu se desfăşoară conform planului (MO 237-241 din 16.11.12).

Aceste drepturi se aplică în situaţiile în care programul vă este perturbat din cauza întârzierilor,anulărilor şi rezervărilor peste limita locurilor disponibile dacă:
• decolaţi de pe teritoriul RM, cu orice companie aeriană - sau
• aterizaţi pe teritoriul RM, cu un operator aerian având sediul în RM.

Rambursarea costurilor/ Altă modalitate de transport
Nu vi se permite îmbarcarea, zborul dumneavoastră este anulat ori s-au făcut rezervări peste limita locurilor disponibile? Atunci aveţi dreptul:
• fie să vă continuaţi călătoria folosind alte mijloace de transport comparabile, puse la dispoziţie de compania aeriană
• fie să obţineţi rambursarea preţului biletului şi, dacă este cazul, să beneficiaţi de transport gratuit înapoi la punctul de plecare.

Întârzieri majore – aveţi dreptul la rambursarea costului biletului şi în situaţia în care zborul întârzie mai mult de 5 ore. Din momentul în care acceptaţi soluţia rambursării, compania aeriană este scutită de obligaţia de a vă asigura continuarea călătoriei sau orice alte servicii de asistenţă.
Compania aeriană are datoria să vă informeze asupra drepturilor de care beneficiaţi şi asupra motivelor refuzului de îmbarcare, anulării zborului sau întârzierii prelungite a acestuia (în general, este vorba despre orice întârziere de peste 2 ore, cu excepţia zborurilor pe distanţe de peste 3 500 de km, caz în care se iau în considerare întârzieri de până la 4 ore).

Cazare şi masă
În funcţie de distanţa de zbor şi de durata întârzierii, aţi putea avea dreptul la băuturi răcoritoare, gustări, acces la mijloace de comunicare (ex. un apel telefonic gratuit) şi eventual cazare.

Despăgubiri
În plus, dacă nu vi se permite îmbarcarea, zborul este anulat sau avionul ajunge la destinaţie cu o întârziere de peste 3 ore, puteţi primi şi despăgubiri între 250 şi 600 de euro, în funcţie de distanţă.

Zboruri între un aeroport din RM şi unul din afara RM:
• sub 1 500 de km: 250 €
• între 1 501 şi 3 500 de km: 400 €
• peste 3 500 de km: 600 €
Distanţa se calculează de la aeroportul în care nu vi s-a permis îmbarcarea, care poate fi diferit de cel de pe care aţi început călătoria.
Dacă operatorul aerian vă oferă un zbor alternativ, cu un orar asemănător, valoarea despăgubirii poate să scadă cu 50%.

Nu aveţi dreptul la despăgubiri pentru anulări dacă:
• zborul s-a anulat în urma unor circumstanţe extraordinare, de exemplu din cauza condiţiilor meteo nefavorabile sau
• aţi fost informat că zborul se anulează cu 2 săptămâni înainte de ziua plecării sau
• vi s-a oferit o alternativă pentru acelaşi traseu, cu un orar asemănător.

Chiar dacă nu aveţi dreptul la despăgubiri în circumstanţe excepţionale, operatorul trebuie să vă ofere una din următoarele variante:
• rambursarea costului biletului (întreg sau corespunzător segmentului de zbor pe care nu l-aţi parcurs)
• o altă modalitate de transport până la destinaţia finală, cu prima ocazie
• reprogramarea zborului la o dată aleasă de dumneavoastră (în funcţie de locurile disponibile)